Obiettivi: Il percorso formativo prevede il ridisegno del profilo del magazziniere e delle relative competenze strategiche, per realizzare il passaggio dal ruolo di magazziniere a quello di Customer Relation Quality.
Descrizione: Il percorso formativo è incentrato sulla comprensione del valore che il “contatto” e la “relazione” rivestono per il cliente. La qualità della relazione percepita dal cliente, costituisce per il magazzino il vero banco di prova per conquistare e fidelizzare il cliente. Il raggiungimento di questi due obiettivi consente al magazzino di consolidare e sviluppare il business dei ricambi e di incrementare il fatturato e i margini di profitto. Il programma formativo dei CRQ prevede 1 modulo formativo della durata di 2 giorni + 1 giornata di Follow-up Finale.